2.DEFINICION
Servicio de Información y Atención al Usuario que utiliza criterios de la calidad para atender en forma personalizada a los usuarios, garantizando la oportuna canalización y Resolución de sus peticiones

3.OBJETIVOS
*Brindar Servicios oportunos y de Calidad al usuario de E.S.E. Hospital San Juan de Dios de Floridablanca a través de un proceso adecuado de información y atención al cliente externo
* Promover el desarrollo organizacional mediante un proceso de retroalimentación y educación constante que genere acciones y compromiso del funcionario en la prestación del Servicio al cliente

4.CARACTERISTICAS DEL CLIENTE
Toda persona que solicite Información

5.RECURSO HUMANO
* Un funcionario especilizado en el Programa de Atención al Usuario con excelente relaciones interpersonales, ubicado en la recepción del SIAU
* Una Trabajadora Social

6.RECURSO TECNOLOGICO
*Teléfono con Línea Directa
*Un Computador

7. REQUERIMIENTO
Solicitud Voluntaria del Usuario

8.HORARIO DE PROGRAMA
Lunes a Viernes de 7 a.m. A 5 p.m.

9.CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
*Atención Oportuna y de Calidad
*Confidencialidad
*Calidad Humana
*Respeto por el Derecho del Usuario
*Competitividad.